▪   S'approprier les principes de la vente et de la négociation.

▪    Adopter un comportement commercial dans ses contacts clients.

▪    Défendre les intérêts de son entreprise, même dans les situations difficiles.

▪    Contribuer activement à la vente.

▪    Négocier les meilleures conditions possibles.

▪   Préparer la négociation commerciale.

▪    Réussir le face à face de négociation.

▪    S'affirmer dans les situations difficiles.

▪   Obtenir des rendez-vous utiles.

▪    Défendre son prix et négocier les conditions les plus rentables.

▪    Établir un plan de développement ou de prospection.

▪    Gérer ses priorités pour optimiser son temps sur le terrain.

▪   Maîtriser les fondamentaux du droit commercial.

▪    Collaborer avec les juristes.

▪    Négocier et rédiger les clauses essentielles du contrat commercial.

▪    Adopter les bons réflexes contractuels à toutes les étapes de la vie du contrat.

▪   Comprendre le mécanisme de la satisfaction du client.

▪    Identifier les pratiques et qualités qui fidélisent les clients.

▪    Développer une qualité de contact qui fait la différence.

▪    Développer une écoute active et empathique.

▪    Gagner en capacité d’influence.

▪    Susciter la confiance du client.

▪   Comprendre les principes de base du coaching.

▪    Identifier les progrès individuels et collectifs à obtenir.

▪    Débriefer un entretien commercial, des résultats.

▪    Sélectionner et mettre en place l'action de coaching la plus efficace.

▪    Engager et donner l'envie de progresser.

▪    Accompagner et entretenir le progrès grâce au coaching commercial.

▪   Identifier les priorités de l'action commerciale en regard de la stratégie.

▪    Analyser le portefeuille client et la performance commerciale.

▪    Élaborer le plan d’actions commerciales par cible.

▪    Faire adhérer la force de vente au plan d’actions commerciales.

▪   Organiser et piloter efficacement son activité pour se positionner comme un leader stratège.

▪    Identifier les leviers de la motivation pour augmenter la performance collective et individuelle.

▪    Accompagner et professionnaliser la montée en compétence de ses collaborateurs.

▪   Optimiser son organisation.

▪    Améliorer sa communication.

▪    Se préparer aux situations déstabilisantes et garder un mental « d’acier ».

▪   Organiser son action de prospection.

▪    Obtenir des rendez-vous de prospection qualifiés.

▪    Donner envie au prospect de changer de fournisseur.

▪    Entretenir son énergie de chasseur.

▪   Construire une stratégie de conquête, de développement, de fidélisation sur un compte stratégique.

▪    Négocier des accords profitables.

▪    Organiser le travail en équipe pour atteindre des résultats.

▪    Élargir son réseau d'alliance et d'influence chez le client.

▪    Agir en leader pour avancer avec son entreprise et son client.

▪   Construire sa stratégie de développement grand compte.

▪    Décliner la stratégie en plan d'actions commerciales.

▪    Agir sur le groupe de décision client.

▪    Mobiliser les équipes internes au service du développement des grands comptes.

▪    Construire le cadre de ses négociations sur un grand compte.

▪   Maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone.

▪    Convaincre et conclure au téléphone.

▪    Résister aux demandes de négociation.

▪    Obtenir des contreparties utiles.

▪   Persuader durablement le client.

▪    Fidéliser le client par ses comportements.

▪    Renforcer sa confiance en soi et ses ressources personnelles.

▪    Gérer les situations commerciales délicates avec aisance.

▪   Maîtriser les conditions d’attribution des marchés publics.

▪    Développer une méthode de réponse aux appels d'offres.

▪    Valoriser sa proposition commerciale dans son dossier de soumission.

▪   Bâtir sa stratégie pour ses clients stratégiques : L’Account Business Plan.

▪    Élargir son influence au sein du compte.

▪    Équilibrer son énergie entre les 4 missions stratégiques du KAM.

▪   Développer la confiance en soi.

▪    Découvrir les ressources personnelles qui favorisent le succès.

▪    Gérer sa sensibilité au stress en situation commerciale à enjeu.

▪    Développer son intelligence émotionnelle et l'exploiter au cours de la vente.

▪    Rester serein face à des interlocuteurs déstabilisants.

▪   Cerner comment ses perceptions influencent les comportements.

▪    Adapter son comportement à la situation et à son interlocuteur.

▪    Éviter les pièges qui conduisent aux malentendus.

▪   Développer un discours commercial au téléphone.

▪    Etre proactif en réception d'appels.

▪   Intégrer les outils de la Process Com et la mettre en œuvre en situation de négociation.

▪    Mieux se connaître pour ajuster ses réactions à celles des clients.

▪    Identifier le profil de ses clients et leurs modes de communication préférentiels pour être en symétrie avec eux.

▪    Comprendre les besoins du client et y répondre avec l’aide de la Process Com.

▪   Comprendre le rôle du marketing et les enjeux pour la compétitivité de l'entreprise.

▪    Connaître les étapes de la démarche marketing et les conditions de réussite.

▪    Devenir un acteur de la culture marketing.

▪   S'approprier les outils et la démarche du marketing.

▪    Bâtir et présenter une recommandation stratégique.

▪    Intégrer les méthodes de gestion et développement d'offres innovantes.

▪    Bâtir un plan marketing stratégique et opérationnel.

▪    Mettre en œuvre le plan marketing opérationnel multicanal.

▪   Acquérir un savoir-faire opérationnel pour créer et gérer une communauté sur le web.

▪    Utiliser les leviers d’influence sur Internet.

▪    Animer une communauté en ligne.

▪   Cerner les fonctions de chef de produit, chef de marché et chef de marques.

▪    Acquérir les méthodes et outils de gestion d'un portefeuille de produits, marchés ou marques dans un objectif de profitabilité.

▪    Arbitrer les investissements et les budgets marketing par des indicateurs clés.

▪    S'approprier les stratégies marketing d'innovation et de développement de produits ou marchés.

▪    Intégrer les principes et outils de mise en œuvre opérationnelle du plan marketing.

▪   Acquérir les principes fondamentaux pour construire les arguments et les messages pour les clients.

▪    Utiliser les techniques de promotion et de communication adaptées aux objectifs et aux cibles.

▪    Analyser et exploiter les données internes et externes à l'entreprise.

▪    Préparer les cadres et les non cadres à l'analyse stratégique des marchés.

▪   Connaître les principaux modèles d'analyse et de formalisation stratégiques.

▪    Identifier les meilleures pratiques et les innovations.

▪    Mettre en œuvre, exécuter et piloter une stratégie marketing.

▪   Acquérir une vision complète et actuelle du marketing stratégique et de son influence sur l'entreprise.

▪    Enrichir sa pratique et déceler de nouvelles pistes de développement.

▪    S'approprier les modèles d'aide à la décision.

▪   Comprendre la démarche du scoring pour identifier ses clients les plus rentables.

▪    Fidéliser ses clients.

▪    Élaborer et appliquer concrètement des scores pour approfondir la mise en œuvre d'un score de prédiction.

▪   Identifier et cibler sa concurrence.

▪    Analyser les informations recueillies.

▪    Mettre en place des actions correctives.

▪   Rédiger son cahier des charges à partir des différentes études.

▪    Identifier les sources des études documentaires.

▪    Maîtriser les méthodologies des études qualitatives et quantitatives.

▪    Construire des études de satisfaction clientèle.

▪   Maîtriser toutes les phases d’un plan de lancement. Développer un mix cohérent et aligné sur le positionnement.

▪    Clarifier les objectifs, les indicateurs de performance et piloter les résultats.

▪   Se doter des bons outils de mesure de la satisfaction client.

▪    Construire, déployer et exploiter une enquête de satisfaction client.

▪    Mettre en place un système structuré du traitement des réclamations.

▪    Construire son tableau de bord qualité client.

▪   Comprendre les grands principes directeurs.

▪    Construire une identité de marque cohérente et différenciante pour générer de la préférence et de la création de valeur.

▪    Acquérir une vision claire des différentes fonctions d'une marque forte et des grandes logiques du branding.

▪   Concevoir l’étude ou/et le dispositif de veille les mieux adaptés à vos objectifs stratégiques et opérationnels.

▪    Identifier, collecter et contrôler les seules informations utiles à vos besoins. Les analyser et vous fournir des recommandations pratiques et réalistes.

▪   Effectuer le pont entre les modèles mathématiques et leur mise en application.

▪    Fournir les clés théoriques et pratiques pour la calibration des scores et leur suivi.

▪    Signaler les pièges des modèles et des techniques d'estimation.

▪    Préparer la réflexion des opérationnels pour les choix de variables et la mise en place des scores.

▪   S'approprier l'ensemble des outils permettant de bâtir un plan marketing opérationnel multicanal de A à Z.

▪    Acquérir les principes clés pour construire les arguments clients et les messages clés.

▪    Utiliser les différents outils de promotion et de communication en multicanal.

▪    Mettre en perspective chaque outil dans une logique de création de valeur pour le client et pour l'entreprise.

▪   Réaliser son audit personnel.

▪    Définir sa stratégie gagnante à court et moyen terme.

▪    Bâtir son plan d'actions personnel.

▪    Mettre en avant ses qualités pour être plus efficace dans sa fonction.

▪   Étudier efficacement un marché fournisseur mondial.

▪    Effectuer un diagnostic sur un portefeuille achat.

▪    Acquérir une approche méthodique simple.

▪    Choisir des stratégies d'achats pertinentes et cohérentes avec les objectifs globaux.

▪    Objectiver sa vision du marché et des fournisseurs.

▪   Comprendre les composantes de la valeur client.

▪    Acquérir les outils et la démarche pour différencier ses approches marketing relationnel.

▪    Intégrer l'approche CRM, e-CRM, social CRM.

▪   Positionner l'action marketing dans l'entreprise B to B.

▪    Acquérir les méthodes et outils marketing spécifiques au B to B.

▪   Acquérir une vision et une approche opérationnelle du webmarketing.

▪    S'approprier la démarche et les outils pour définir une stratégie webmarketing.

▪    Intégrer les leviers d'une stratégie de référencement (SEM, SEO, SEA).

▪    Connaître le panorama des réseaux sociaux pour développer sa présence.

▪   Acquérir la démarche marketing d'innovation.

▪    S'approprier les outils du marketing qui permettent de générer des idées nouvelles.

▪    Savoir définir de nouvelles aires de business.

▪   Maîtriser les termes du marketing en anglais, marketing mix, plan marketing, notions recherche en marketing, stratégie marketing, digital marketing et marketing international en anglais.

▪   Analyser l'environnement concurrentiel et son portefeuille clients.

▪    Définir sa stratégie et les indicateurs de pilotage.

▪    Construire les offres de conquête.

▪    Développer les offres de fidélisation.

▪   Acquérir les basiques et bonnes pratiques pour lancer son site web.

▪    Savoir générer du trafic sur son site.

▪    Disposer des indicateurs de mesure d’activité.

▪    Piloter et rentabiliser.

▪   Connaître les concepts, outils et les principales applications du géomarketing.

▪    Mettre en œuvre une approche géomarketing au sein de sa structure.

▪   Présenter l’image de marque, une gamme de produits ou services.

▪    Étude de marché.

▪    Développer un plan marketing en anglais.

▪    Établir un mix marketing, développer une stratégie de positionnement en anglais.

▪   Concevoir un questionnaire en anglais.

▪    Apprendre la terminologie des études de marché, différents types de recherche (qualitative, quantitative).

▪    Rédiger un rapport de recherche.

▪    Présenter les résultats en anglais.

▪   Particularités du marketing international par rapport au marketing domestique.

▪    Adaptation de la stratégie marketing à la culture et aux spécificités du marché international.

▪    Stratégies de pénétration des marchés internationaux en anglais.

▪   Assimiler les différentes techniques de négociation.

▪    Apprendre à différencier entre les différents types de consommateurs.

▪    Maîtriser le vocabulaire et les expressions pour développer un argumentaire.

▪    Apprendre à gérer les tensions et répondre aux objections. Maîtriser les différents types de leadership.

▪    Appliquer les principes de leadership dans des situations réalistes en anglais.